Questions fréquentes
Des réponses courtes. Pour le reste, ouvrez l’Aide dans l’application ou contactez-nous.
Comptes
Faut-il un mot de passe ?
Non. Vous vous connectez avec un code à 6 chiffres reçu par e-mail. Il est valable 5 minutes.
Y a-t-il une application à installer ?
Movanect fonctionne dans votre navigateur sur app.movanect.com. Vous pouvez l’ajouter à votre écran d’accueil.
Quelles langues sont disponibles ?
Français et anglais.
Puis-je supprimer mon compte ?
Écrivez à contact@movanect.com. Votre portefeuille doit d’abord être vide, et les pièces que la loi nous oblige à garder sont conservées.
Paiement
Comment ajouter de l’argent à mon portefeuille ?
En espèces à une caisse Movanect, ou par virement bancaire déclaré dans l’application.
Combien de temps prend un virement ?
Il compte une fois validé, en général sous 1 jour ouvré. L’application affiche son état.
Le prix inclut-il la TVA ?
Oui. Les prix de l’application sont affichés TVA comprise.
Pourquoi le prix change-t-il selon l’heure ?
Certains tarifs varient selon l’heure. Chaque kWh est facturé selon le créneau où il a été chargé, et l’application liste les créneaux.
Quels sont les frais après la recharge ?
Certains tarifs prévoient des frais à la minute si le véhicule reste branché une fois l’énergie arrêtée, après un délai de grâce. Le cas échéant, l’application l’indique d’abord.
Où sont mes reçus ?
Dans votre historique, en PDF. Le relevé du portefeuille se télécharge en PDF ou en Excel.
Pass et cartes
Ai-je besoin d’une carte physique ?
Non. Votre Pass est dans l’application. Vous pouvez demander une carte depuis l’application si vous le souhaitez.
La carte fonctionne-t-elle sur toutes les bornes ?
Pas encore. Renseignez-vous auprès du personnel sur place.
J’ai perdu ma carte. Que faire ?
Bloquez-la aussitôt dans l’application. Seul le personnel peut réactiver une carte bloquée.
Recharge
Puis-je m’arrêter à un montant fixé ?
Oui. Fixez le montant avant de démarrer.
Ma recharge s’est mal passée.
Signalez-le depuis l’application. Vous pouvez aussi vous adresser au personnel sur place.
Où puis-je recharger ?
Nous arrivons à Bujumbura. La carte de l’application montre les stations.